UX-редактор: зачем нужен продукту и чем отличается от UX-писателя

Опыт пользователя напрямую влияет на успех любого цифрового продукта — от мобильного приложения до голосового помощника. Однако за простыми и понятными экранами скрывается кропотливая работа UX-редактора. Этот специалист отвечает за качество и смысловую ясность текста интерфейса, помогая пользователю без труда ориентироваться и решать задачи.

UX-редактор — это эксперт по текстам для пользовательского интерфейса. Он делает формулировки короткими, чёткими и интуитивно понятными. Его задачи — адаптировать сообщения, инструкции, состояния, чтобы пользователь не испытывал трудностей или раздражения.

Суть работы UX-редактора — улучшать пользовательский опыт (User Experience, UX). Это не только эмоции, но и память о последовательности действий, удобство поиска функций, адаптация сценариев взаимодействия. Если посетитель приложения не находит нужную кнопку, скорее всего, он покинет сервис в пользу более удобного аналога.

UX-редактор всегда взаимодействует с UX-дизайнерами, разработчиками и продукт-менеджерами. Его мнение важно при проектировании новых сценариев, создании гайдов, тестировании интерфейсных решений. Специалист анализирует поведение пользователей и корректирует тексты, чтобы интерфейс «разговаривал» с аудиторией на её языке.

Терминология рынка часто путает эти понятия, хотя обязанности совпадают на 90%. Если вы встретили позицию «UX-писатель» или «продуктовый редактор», изучите вакансию: возможно, работодателю потребуется не только писать тексты, но и проводить исследования, анализировать пользовательскую аудиторию.

→ Junior. Уделяет внимание текстовой верстке простых элементов — уведомлений, подсказок, экранов оплаты. Например, он оформит пуш-уведомления, приветственные сообщения на экран регистрации или инструкции к изменению пароля. Вместо работы с «историями» для приложения по доставке еды, джун может написать тексты для интерфейса мобильного банка: «Операция завершена», «Карта добавлена в кошелек», «Повторить перевод».

→  Middle. Владеет методами UX-исследований, разрабатывает логику появления сообщений в зависимости от сценария пользователя. Мидл поддержит коммуникацию в приложении для страхования или онлайн-образовании. Например, он может пересчитать тексты для выбора тарифа в приложении изучения языков: «Выберите индивидуальный курс» — «Рассчитайте стоимость» — «Начните бесплатно».

→  Senior. Ведет всю коммуникацию продукта, выстраивает стандарты, координирует младших коллег, оценивает результаты тестирования и масштабирует лучшие практики на другие проекты компании.

В крупных компаниях UX-редактор может быть единственным специалистом или частью большой команды. В первом случае ему нужно владеть методиками исследований и тестирования, во втором — достаточно фокусироваться на написании качественных текстов под руководством лида.

UX-редакторы не работают с лендингами, статьями для блогов или рекламными баннерами. Все маркетинговые задачи остаются в руках копирайтеров, маркетологов и SMM-редакторов. Задача UX-редактора — сделать каждый экран продукта дружественным, помогать пользователю на каждом шаге.

Пример: почему правильный текст важен

Допустим, в сервисе по аренде техники пользователь хочет добавить новый девайс. Джун напишет уведомление «Техника добавлена», а мидл предварительно протестирует разные формулировки: «Ваш аппарат успешно сохранён», «Добавление выполнено», «Вы можете продолжить выбор». После анализа отклика пользователей, сеньор внедрит самую результативную версию на все продукты холдинга.