Порядок оформления претензии.
Для возврата товара необходимо оформить претензию в установленные сроки с момента получения продукции. Оформление и отправка претензий осуществляется покупателем на сайте в разделе Рекламации. Подробно опишите выявленные дефекты, приложите подтверждающие фото. Если при приемке на складе перевозчика был составлен коммерческий акт о выявленных несоответствиях, приложите его копию к претензии.
Сроки оформления претензии и условия возврата.
Сроки оформления претензии с момента получения продукции (не считая дня получения):
- для претензий по количеству — 3 рабочих дня;
- для претензий по качеству продукции — 15 рабочих дней;
- для претензий по качеству нанесения — 15 рабочих дней;
- для чистой продукции (отказ от заказа) — 10 рабочих дней;
- для претензий по скрытым дефектам — 6 месяцев.
Условия возврата:
- возврат можно отправить только после получения уведомления о рассмотрении претензии со статусом «Ждем возврат»;
- Товар должен быть упакован в оригинальную упаковку (если таковая имеется);
- возврат чистой продукции должен быть произведен в срок не позднее 5 дней с даты получения уведомления «Ждем возврат».
Подробнее порядок получения товара, рассмотрения претензий, возврата продукции и начисления компенсации описаны в Условиях поставок.
Порядок оформления бухгалтерских документов на возврат.
При оформлении претензии выберите предпочтительный вариант отражения возврата товара в бухгалтерском учете.
Способы проведения возврата:
1. Замена отгрузочного УПД по заказу (только для возврата по заказу в текущем квартале и для товаров, не требующих обязательной маркировки).
Бухгалтерия «МИСТЕР СНАБ» корректирует отгрузочные документы в соответствии с произведенным возвратом. Сканы исправленных документов направляются вам по электронной почте, а оригиналы в ЭДО или почтой. Документы необходимо оперативно направить в вашу бухгалтерию.
Если первоначальный УПД был передан в ЭДО и подписан с вашей стороны, мы направим Соглашение об аннулировании. Исправленный УПД и Соглашение об аннулировании необходимо оперативно подписать электронной подписью в ЭДО.
2. Формирование возвратного документа (в том числе для возвратов по заказам закрытого периода и возвратов товара с обязательной маркировкой).
Вам необходимо сформировать возвратный документ (ТОРГ-12 или УПД со статусом 2), где «МИСТЕР СНАБ» является покупателем, а ваша компания – продавцом товара по претензии. Сумма, артикулы и количество товара в возвратном документе должны соответствовать претензии. Возвратный документ нужно отправить нам в ЭДО (в xml-формате) или, если вы не ведете электронный документооборот, выслать скан по электронной почте, а оригинал отправить по адресу: 440040, Пензенская обл., Пенза г, Новосёлов ул., д. №103, кв.47, ООО «МИСТЕР СНАБ».
На основании полученного от вас возвратного документа мы формируем корректировочный документ и отправляем вам скан на электронную почту, а оригиналы в ЭДО или почтой. Скорректированные документы необходимо оперативно передать в свою бухгалтерию и подписать электронной подписью в ЭДО.
В случае возврата продукции надлежащего качества без нанесения вместе с документами вам будут направлены Акт о результатах рассмотрения претензии и Счет на оплату пени, которые также необходимо оперативно подписать и прислать обратно.
Особенности возврата маркированной продукции:
Возврат маркированной продукции возможен только через формирование возвратного документа с передачей кодов маркировки (в xml-формате) по ЭДО. С любыми вопросами о передаче кодов вы можете обратиться в техническую поддержку вашего провайдера ЭДО.
Коды маркировки в возвратных документах и коды на фактически возвращенном товаре должны совпадать. В случае несовпадения кодов возврат не будет проведен, а компенсация начислена, до момента устранения несоответствия.
Не допускается возврат товара, если коды маркировки были выведены из оборота. В таком случае коды сначала необходимо вернуть в оборот в системе «Честный знак», а после этого проводить возврат.
Дату и номер возвратного документа необходимо указать на сайте (форма претензии, меню Документы на возврат, поля Номер документа и Дата документа).
Адреса доставки и сроки обработки возврата:
Возврат необходимо отправить по адресу, указанному на наклейке на коробку, или доставить в пункт выдачи заказов.
После отправки пришлите номер и дату отправления в транспортную компанию вашему менеджеру.
Возврат будет обработан, а компенсация начислена в течение 5 рабочих дней после его поступления.
