Мессенджеры — эффективный канал личного и бизнес-общения: как бренды используют современные возможности
Современные мессенджеры — это приложения для моментального обмена текстовыми сообщениями, голосовыми аудиозаписями, фото, видео и файлами любого формата. Большинство сервисов работает бесплатно, а для доступа пользователям необходимо установить приложение на смартфон, планшет или компьютер с подключением к интернету. Без сети функции обмена недоступны. Некоторые сервисы предоставляют возможность использовать приложение прямо в браузере.
Возможности мессенджер-маркетинга для брендов
Компании активно используют мессенджеры как канал коммуникации и продвижения. Вот самые эффективные инструменты:
Тематические сообщества и каналы.
В брендовых сообществах специалисты публикуют образовательный контент, делятся советами, быстро реагируют на вопросы аудитории. С течением времени формируется лояльная база подписчиков, готовых получать акционные предложения и делиться отзывами. Например, в канале крупного ритейлера ежедневно общается до 30 тысяч участников — каждое сообщение моментально достигает целевой аудитории.
Рассылки и уведомления.
Бренды используют рассылки для поздравлений, анонсирования новых продуктов или напоминания о распродажах. Для запуска рассылки необходимо собрать базу контактов — например, если компания продает услуги онлайн-образования, то до 5 тысяч подписчиков могут получать еженедельные полезные подборки статей и приглашения на вебинары.
Важно соблюдать требования законодательства: перед отправкой бренды запрашивают согласие на получение информации.
Автоматизация через чат-боты.
Встроенные ассистенты моментально отвечают на типовые вопросы, помогают выбрать продукт, записаться на бесплатную консультацию и оформить заказ. Например, бот в мессенджере автошколы помогает записаться на уроки неограниченному числу пользователей одновременно, сокращая нагрузку на менеджеров.
Рекламные возможности.
В популярных мессенджерах работают кабинеты для размещения рекламы. Бренды могут показывать объявления целевой аудитории в чатах, а также использовать баннеры для продвижения новых услуг. Средняя конверсия с рекламного сообщения доходит до 7%, что выше, чем в классических соцсетях.
Каталоги товаров и услуг.
Некоторые платформы дают возможность создать магазин прямо внутри мессенджера. Например, сервис региональной доставки показывает полный ассортимент продуктов в канале мессенджера, а покупки можно совершать без перехода на сторонние сайты.
Брендированные стикеры.
Создание оригинальных стикерпаков помогает компаниям стать узнаваемыми. Графика может содержать фирменные элементы и персонажей из рекламы. Покупатели часто делятся такими стикерами друг с другом, что увеличивает вовлечённость аудитории.
В чём отличие мессенджеров от социальных сетей?
Мессенджер подходит для приватного общения небольшого круга людей. Здесь нет новостной ленты, нет множества отвлекающего контента — только возможность общения и быстрой организации совместной работы. Это делает мессенджеры идеальным инструментом для командных обсуждений или взаимодействия с клиентами.
В социальных сетях акцент смещён на развлечения и публикацию открытых постов: пользователи могут вести личные страницы, создавать публичные обсуждения и делиться фото, видео или комментариями для широкой аудитории.
Итоги
Мессенджеры постепенно смещают привычные каналы общения — электронную почту, коммуникацию через соцсети — благодаря своей скорости, удобству и возможностям для интеграции автоматических инструментов. Компании всех отраслей используют мессенджер-маркетинг для продвижения товаров, ускорения сервисных процессов и построения лояльной аудитории.
Если вы хотите быть ближе к своему покупателю, развивайте брендовые коммуникации в мессенджерах: создавайте тематические каналы, запускайте рассылки, внедряйте чат-ботов и уникальные стикеры, выводите каталог товаров — и результат не заставит себя ждать.